رویه ارائه خدمات و انجام معاملات برخط

• کلیه متقاضیان محترمی که تمایل به انجام معاملات خود در بازارهای بورس ایران را به صورت برخط داشته باشند لازم است طبق ماده ۱۴ دستورالعمل اجرایی معاملات برخط، قرارداد استفاده از معاملات برخط اوراق بهادار را با کارگزاری به امضا برسانند.
• مدیریت معاملات برخط کارگزاری طبق ماده ۱۳ دستورالعمل اجرایی معاملات برخط، مکلف است در صورت کامل بودن اطلاعات ارائه شده توسط متقاضی و پس از بررسی و احراز مهارت و صلاحیت ایشان در خصوص استفاده از زیرساخت‌های معاملات برخط و در صورت عدم وجود سابقه نقض مقررات یا عدم ایفای تعهدات نزد اعضا یا سازمان، نسبت به ارائه دسترسی به متقاضی ظرف حداکثر ۷ روز اقدام نماید. بدیهی است در صورتی که پس از اعطای دسترسی به متقاضی و در حین استفاده از سامانه معاملات برخط، مشخص شود که یکی از موارد ذکر شده، قبل یا بعد از ارائه دسترسی نقض شده است دسترسی متقاضی ضمن اطلاع‌رسانی قبلی مسدود خواهد شد.
• ارزیابی صلاحیت حرفه‌ای متقاضی توسط مدیریت معاملات برخط و در شعب کارگزاری توسط مدیریت شعبه با تایید مدیر معاملات برخط، از طریق آزمونی که در ثبت نام حضوری با ۱۵ سوال (با حداکثر ۴ پاسخ غلط) و در ثبت نام غیرحضوری با ۱۰ سوال (با حداکثر ۳ پاسخ غلط) انجام شده که در هر دو روش حد نصاب قبولی ۷۰ درصد به بالا است و مدیر معاملات برخط مسئولیت بررسی و تایید موارد ذکر شده را دارد.
• کلیه متقاضیان محترم لازم است قبل از شرکت در آزمون و امضای قرارداد نسبت به مطالعه منابع آموزشی زیر در سایت شرکت اقدام نمایند. امضای قرارداد به منزله‌ی پذیرش تمامی قوانین و دستورالعمل‌های معاملات برخط و کلیه مخاطرات ناشی از انجام این معاملات است:

• آشنایی با سامانه‌های معاملاتی برخط کارگزاری: آنلاین پلاس| همراه پلاس
• دستورالعمل اجرایی معاملات برخط اوراق بهادار
• آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های نحوه انجام معاملات در بورس و فرابورس

• مدیریت معاملات برخط کارگزاری می‌تواند علی‌رغم احراز تمامی شرایط فوق، خدمات معاملات برخط را به متقاضی ارائه نماید. همچنین طبق ماده ۱۲ دستورالعمل اجرایی معاملات برخط، در صورتی که در حین استفاده از سامانه معاملاتی، شواهد و قرائنی مبنی بر نقض قوانین و مقررات و یا ایجاد مخاطره در شفافیت و منصفانه بودن بازار مشاهده شود دسترسی متقاضی به سامانه مذکور بلافاصله قطع خواهد شد و مراتب به اطلاع ایشان خواهد رسید.
• در صورتی که متقاضی اقدام به ارسال سفارشات نامتعارف به تشخیص ناظر بازار یا مدیریت معاملات کارگزاری کند یا به هر طریقی اثبات شود که با روشی به غیر از استفاده متعارف از سامانه‌های مذکور اقدام به ارسال سفارشات با فرکانس بالا می‌کند، دسترسی فرد مذکور بلافاصله قطع شده و مراتب به اطلاع ایشان خواهد رسید. بدیهی است در صورتی که فرد تمایل به دسترسی مجدد به سامانه‌های معاملات برخط را داشته باشد لازم است تا تقاضای خود را به مدیریت معاملات برخط ارائه نموده و پس از اخذ تعهدات لازم دسترسی ایشان مجددا برقرار خواهد شد. در صورت نقض تعهدات مدیریت برخط، کارگزاری مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به قطع دسترسی متقاضی به سامانه‌­های معاملات برخط برای مدت نامعلوم اقدام کند.
• طبق ماده ۳ بند ۲ قرارداد استفاده از برخط، نام کاربری و رمز عبور در ابتدای افتتاح حساب توسط کارگزاری به یکی ازروش‌های (پیامک، ایمیل و یا چاپی) به داوطلب تحویل شده و کارگزاری تنها اقدام به برقراری دسترسی فرد می‌کند. بدیهی است در هر زمان متقاضی می‌تواند نسبت به تغییر رمز عبور انتخاب شده توسط خود اقدام کند.
• اطلاع‌رسانی در خصوص تغییرات، اطلاعیه‌های جدید و اختلالات احتمالی در سامانه‌های معاملاتی آنلاین از طریق «پیام فوری» داخل سامانه‌ها توسط مدیریت معاملات برخط کارگزاری انجام می‌شود.
• در صورت بروز هر گونه اختلال در سامانه‌های معاملاتی آنلاین، کارگزاری حداکثر تلاش خود را برای برقراری امکان انجام معاملات به کار خواهد بست. بدیهی است در موارد فورس ماژور امکان قطع دسترسی متقاضیان محترم به سامانه‌­های معاملات آنلاین وجود دارد.
• بر اساس ماده ۱۹ دستورالعمل اجرایی و همچنین بند ۳ ماده ۶ قرارداد فی مابین، در صورت قطع دسترسی متقاضی به سامانه‌های معاملاتی برخط برای اعمال حقوق متعلق به کارگزاری با دلایل ذکر شده فوق، کارگزاری هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارات وارده احتمالی به فرد متقاضی نخواهد داشت.
• سامانه‌های معاملاتی برخطی که در اختیار متقاضیان محترم قرار می‌گیرد، حداقل الزامات لازم در دستورالعمل‌­های ابلاغی نهادهای ناظر را رعایت کرده است. همچنین حداقل امکانات زیر از طریق این سامانه‌ها در اختیار هر شخص قرار داده می‌­شود:
• امکان ارسال، ویرایش و حذف سفارشات
• امکان مشاهده دارایی و حساب نزد کارگزاری
• امکان واریز و دریافت وجه نقد
• امکان ثبت درخواست تغییر کارگزار ناظر
• امکان مشاهده دفتر حساب و وضعیت حسابداری
• امکان مشاهده سفارشات و خرید و فروش‌های انجام شده

مرکز تماس کارگزاری از طریق راه‌های ارتباطی زیر پاسخگوی مشکلات و سوالات احتمالی متقاضیان محترم است. لازم به ذکر است متقاضیان محترم با مطالعه دقیق پیام‌های فوری، پیام‌های ناظر بازار و سامانه پشتیبانی کارگزاری و با استفاده از امکانات نرم‌افزاری سامانه‌های معاملاتی برخط نیازی به برقراری تماس با کارشناسان کارگزاری نخواهند داشت.

شماره‌های تماس کارگزاری: ۰۲۱۸۴۰۰۸ داخلی (۲۵۷-۲۵۶-۲۵۵)

ارتباط از طریق واتساپ: ۰۹۱۰۲۲۹۳۰۳۸